SIMPHONY Management událostí a incidentů

• SIMPHONY Management událostí a incidentů je komplexní aplikace vyvinutá pro prostředí, kde mezi kritické faktory patří schopnost včasného rozpoznání incidentu od běžných událostí provozu, blesková a přesná reakce na nastalý incident a neustálá optimalizace procesních postupů.
• V  těchto prostředích (např. průmyslové společnosti, datová centra nebo  prostředí řízení dopravy) je systém schopen zajistit minimalizaci dopadů provozních rizik a tím efektivně chrání životy a zdraví osob, což zajišťuje provozovateli úsporu investic ve formě efektivní ochrany provozu.
• Služby aplikace jsou určeny pro přesnou navigaci správců v průběhu řešení standardních činností (např. během údržby technologií), nestandardních stavů či indikovaných incidentů (výpadky systémů, bezpečnostní incidenty apod.). Vlastní služba navigace probíhá dle předem připravených procesních map, které uživatel může v případě potřeby upravovat prostřednictvím k tomu určeného nástroje. Procesy lze do určité míry upravovat i v průběhu incidentu.
• Detailní průběh incidentů je logován a zároveň se pořizuje i hlasový záznam všech hovorů. Lze tak velmi snadno zpětně dohledat přesný průběh krizové situace a na základě vyhodnocení tohoto reportu optimalizovat procesy.

Základní stavební bloky navigačního systému

• integrační vrstva pro připojení komunikačních, bezpečnostních, lokalizačních a provozních technologií (zejména ostatní aplikace SIMPHONY)
• korelační nástroje a služby pro definici pravidel rozpoznání incidentů
• nástroje a služby pro tvorbu a běh procesních map
• webově orientované aplikační rozhraní pro řízení a kontrolu krizové situace z libovolného místa
• vyhodnocovací nástroje a služby pro zpětnou analýzu provozních postupů

Hlavní charakteristiky systému

• komplexnost z hlediska integrovaných technologií
• řešení postavené na časem i projekty prověřených komponentech
• možnost dodávky výsledného řešení i jako služby
• přizpůsobení aplikací a služeb dle požadavků a přání uživatele

Přínosy pro zákazníka

• eliminace chyb lidského faktoru vznikajících z rutinních činností či vystavení jedince stresovým situacím
• efektivní řízení provozu díky přehledné a intuitivní navigaci uživatelů v průběhu řešení standardních činností, nestandardních stavů či indikovaných incidentů
• úspora investičních a provozních prostředků

Přínosy automatizovaných krizových scénářů

• Navigace "krok za krokem" během řešení incidentů a plánované údržby
• Snížení rizika selhání lidského faktoru
• Zkrácení reakční doby na nastalý incident
• Prioritizace procesů
• Uživatelská tvorba procesů
• Automatické svolání řešitelského týmu - služba svolávací systém

Proč automatizovat krizové scénáře

• Aktualizace a optimalizace provozních procesů
• Vede pracovníky při všech známých provozních incidentech
• Dodržování postupů při běžných provopzních činnostech
• Dodržování postupů při profylaxích
• Eliminuje chybu obsluhy /tzv. provozní slepotu)
• Automaticky komunikuje se všemi účastníky
• Generuje reporting o průběhu incidentu

Zde si můžete stáhnout propagační leták –  SIMPHONY Management událostí a incidentů (478.2 kB, Adobe Acrobat dokument)