Služby podpory

Služby naší podpory zákazníkům Vám pomáhají udržovat Váš systém v provozuschopném stavu ve smluvně garantovaných lhůtách. Tím získáváte okamžitou pomoc při řešení náhlé závady ve Vašich informačních či komunikačních systémech.

V libovolnou denní či noční dobu, v režimu 7×24×365, je Vám dostupná dostatečná podpůrná kapacita (lidí, znalostí, zkušeností a náhradních dílů) potřebná k vyřešení závady nebo problému v jeho ICT prostředí. Službu Vám poskytujeme v garantovaných standardních SLA či v SLA po dohodě s Vámi a dle Vašich potřeb.

Mezi služby podpory jsou řazeny:

služby helpdesku
vzdálená podpora zákaznických systémů
podpora na místě u zákazníka
služba opravy HW
služba dohledu a monitoringu
výměna náhradních dílů na místě u zákazníka
aktualizace SW (aplikační podpora)
administrace systémů
profylaktika
školení

Služba podpory je v závislosti na Vašich požadavcích poskytována v několika smluvně garantovaných časech (SLA – Service Level Agreement). Garantujeme Vám přijetí hlášení o poruše 7x24 v našem dohledovém centru dispečinku Helpdesk, čas odezvy našich techniků a start práce na řešení incidentu.

Pracovníci TTC jako řešitelé zákaznických incidentů jsou specialisté v řešení provozních závad a odborně zaškoleni na veškeré podporované produkty.
V garantovaném čase (dle potřeb a dohody se zákazníkem) dojedeme na místo, vyměníme dle potřeby náhradní díl či zajistíme náhradní řešení tak aby systém byl zprovozněn pro dosažení maximální funkcionality. S časovou tolerancí danou SLA jsme schopni problém vyřešit nejen na místě ale i vzdáleně.

V rámci základní podpory uživatele zaškolíme Vaše pracovníky, kteří dohlížejí či administrují systém. Dále nabízíme profylaktické prohlídky předcházející poruchám systémů.

Pro veškeré tyto služby nabízíme uzavření servisní smlouvy, která Vás opravňuje k využití různých nadstandardních služeb zdarma či za velmi zvýhodněné podmínky (slevy cen realizačních činností, zdarma zápůjčky systémů apod.).

Služby podpory se řídí ustanovením Všeobecných servisních podmínek TTC TELEKOMUNIKACE, s.r.o. (377.1 kB, Adobe Acrobat dokument), respektive v případě uzavření servisní smlouvy podmínkami v ní uvedenými.