Služby naší podpory zákazníkům pomáhají udržovat informační a komunikační systémy v provozuschopném stavu ve smluvně garantovaných lhůtách. Zákazník získává okamžitou pomoc při řešení náhlé závady v systémech.
Podpora je dostupná v libovolnou denní či noční dobu v režimu 7×24×365. Zajišťujeme pro Vás dostatečnou podpůrnou kapacitu lidí, znalostí, zkušeností i náhradních dílů potřebnou k vyřešení závady nebo problému v ICT prostředí. Službu Vám poskytujeme v garantovaných standardních SLA či upravených SLA dle Vašich potřeb po předchozí dohodě.
Služba podpory je v závislosti na Vašich požadavcích poskytována v několika smluvně garantovaných časech (SLA — Service Level Agreement). Garantujeme Vám přijetí hlášení o poruše 7 dní v týdnu 24 hodin denně v našem dohledovém centru dispečinku Helpdesk, čas odezvy našich techniků a okamžité započetí práce na řešení incidentu.
Pracovníci TTC jako řešitelé zákaznických incidentů jsou specializováni na řešení provozních závad a odborně zaškoleni na veškeré podporované produkty. V garantovaném čase (dle potřeb a dohody se zákazníkem) dojedeme na místo, vyměníme dle potřeby náhradní díl či zajistíme náhradní řešení tak, aby byl systém zprovozněn a obnoveny veškeré jeho funkce. S časovou tolerancí danou SLA jsme schopni problém vyřešit nejen na místě, ale i vzdáleně.
Pro tyto služby nabízíme uzavření servisní smlouvy, která Vás opravňuje k využití různých nadstandardních služeb zdarma či za velmi zvýhodněné podmínky (slevy cen realizačních činností, zdarma zápůjčky systémů apod.). V rámci základní podpory uživatele zaškolíme Vaše pracovníky, kteří dohlížejí či administrují systém. Dále nabízíme profylaktické prohlídky předcházející poruchám systémů.
V realizačních (jednorázových) službách Vám nabízíme zkušené odborníky s mnohaletými zkušenostmi z lokálních i mezinárodních ICT projektů. Odborníci jsou řízeni zkušenými projektovými manažery, kteří zajistí spolehlivé dosažení projektových cílů s důrazem na dodržení rozpočtu projektu i termínů realizačních etap. Součástí implementace produktů a jejich uvedení do ostrého provozu dle požadavků a projektové dokumentace je i odborné zaškolení obsluhy a koncových uživatelů. Kurzy jsou pořádány jak v TTC, tak v definované formě u zákazníka.
Nalezení vhodného komplexního ICT řešení vyžaduje vždy kombinaci obchodní prozíravosti a hlubokou produktovou znalost. TTC chápe poradenství a návrhy řešení jako zásadní elementy spolupráce s klientem k zajištění kvalitních systémů a funkčních řešení. Služby systémového návrhu jsou obvykle součástí projektu, přestože TTC takové služby nabízí i samostatně.
Naše znalosti a zkušenosti Vám předáváme prostřednictvím konzultačních činností. Konzultace poskytujeme především v oblastech, které aktivně používáme v souvislosti s naší hlavní činností, kterou je návrh zákaznických řešení. Dovedeme naslouchat a transformovat uživatelské a systémové požadavky do technického jazyka s cílem předložit komplexní systémové řešení uspokojující zákazníka a vedoucí k vyšší efektivnosti jeho procesů.
Důležitou část našich služeb tvoří vývoj aplikací na míru dle požadavků klienta. V těchto případech se obvykle staráme o všechny fáze projetu od analýzy a návrhu systému až po jeho spuštění na cílovém serveru a následnou údržbu.
Přehled základních oblastí poskytovaných TTC služeb pro SIMPHONY řešení si můžete stáhnout jako propagační prospekt s názvem 
Služby pro SIMPHONY řešení (403.7 kB, Adobe Acrobat dokument).
